Как начать продавать на маркетплейсе Flowwow

Содержание

• Регистрация бизнеса: первый шаг к успеху
• Создание магазина: пошаговая инструкция
• Требования к стартовому ассортименту
• Правила создания карточек товаров
• Исследование конкурентной среды
• Стратегии ценообразования для разных этапов
• Организация доставки и логистики
• Особенности доставки цветов и скоропортящихся товаров
• Инструменты продвижения и увеличения продаж
• Программа WowPass: преимущества и условия
• Календарь главных событий
• Планирование закупок и остатков
• Финансовые условия: комиссии и выплаты
• Оптимизация расходов для новых селлеров
• Модерация и запуск продаж

Flowwow — специализированная площадка для продажи цветов, подарков и кондитерских изделий. В отличие от универсальных гигантов, этот маркетплейс сосредоточен на узкой нише и работает с локальными продавцами. На платформе зарегистрировано более 12 500 магазинов, а число активных пользователей превысило 1,34 миллиона человек.
Особенность этой платформы — отсутствие собственных складов. Каждый предприниматель хранит продукцию исключительно на своей территории и самостоятельно организует доставку клиенту. Это снижает входной барьер для новых участников и позволяет сохранить локальный характер бизнеса.

Прежде чем создавать здесь магазин цветов, нужно оформить предпринимательскую деятельность. Flowwow принимает три категории продавцов, и это:

• индивидуальные предприниматели;
• юридические лица;
• самозанятые.

Самозанятые могут продавать только продукцию собственного производства: например, авторские букеты, домашние сладости или рукодельные подарки. Для перепродажи готовых изделий потребуется статус ИП или регистрация ООО.
Регистрация ИП — оптимальный выбор для большинства начинающих продавцов. Процедура включает выбор кода ОКВЭД, определение налогового режима и открытие расчетного счета. Документы можно подать лично в налоговой инспекции, через МФЦ или онлайн через сайт «Госуслуги».

Регистрация на маркетплейсе начинается с загрузки мобильного приложения «Flowwow продавец» или перехода на официальный сайт. После подтверждения номера телефона открывается анкета для заполнения базовой информации.
В анкете указывают:

• название магазина;
• контактные данные;
• адрес.

Адресом может служить склад, офис или даже квартира — главное, чтобы с этого места осуществлялась отправка заказов покупателям.
Следующий этап — выбор основной категории и подкатегории товаров. Система предлагает готовый список вариантов, создавать собственные категории нельзя. Для цветочного бизнеса подойдет раздел «Цветы и подарки».

Для прохождения модерации нужно загрузить минимум шесть карточек товаров. Каждая карточка должна содержать качественные фотографии, подробное описание и корректно указанную цену.
Альтернативный способ — массовая загрузка через XML/YML-файл. После загрузки файла потребуется обращение в техподдержку для привязки каталога к магазину.

Качество фото напрямую влияет на продажи и ранжирование в поиске. Каждый товар требует детального описания всех характеристик: размеров, веса, состава и особенностей.
Название должно быть точным и понятным покупателю. Описание пишут кратко, информативно, без SEO-запросов и ссылок на внешние ресурсы. Фотографии делают в высоком разрешении, с возможностью увеличения для детального просмотра.
Цену устанавливают на уровне других площадок или ниже. Завышенная стоимость может привести к санкциям со стороны администрации маркетплейса. Обязательные элементы карточки:

• Точное название товара.
• Подробные характеристики (размер, вес, состав).
• Качественные фотографии (минимум 3-4 ракурса).
• Корректная цена.
• Штрихкод (при наличии).
• Сертификаты качества (для отдельных категорий).

Перед установкой окончательных цен изучите предложения других продавцов в вашей категории. В поиске на платформе введите ключевые запросы по вашим товарам и проанализируйте первые 20-30 позиций.
Обратите внимание на несколько параметров: цену аналогичного товара, качество фотографий, описание и количество отзывов. Магазины с высоким рейтингом и большим количеством продаж задают эталон качества в категории.
Создайте таблицу с данными конкурентов: название товара, цена, рейтинг продавца, количество отзывов. Обновляйте информацию еженедельно — цены на площадке меняются динамично.
Особое внимание уделите реализаторам со статусом «Супермагазин» и участникам программы WowPass. Их товары получают дополнительную видимость, поэтому конкурировать с ними сложнее.

На старте используйте стратегию проникновения — устанавливайте цены на 10-15 % ниже среднего уровня. Это поможет получить первые заказы и отзывы, необходимые для роста рейтинга.
После накопления 20-30 положительных отзывов можно постепенно повышать цены до рыночного уровня. Клиенты больше доверяют проверенным онлайн-маркетам и готовы платить за надежность.
Для уникальных товаров собственного производства применяйте премиальное ценообразование. Авторские букеты, эксклюзивные подарки или редкие сорта цветов позволяют устанавливать наценку выше рыночной.
Сезонные корректировки — обязательная часть стратегии. За 2-3 недели до крупных праздников (8 Марта, День святого Валентина) цены на цветы традиционно растут на 20-40 %. Заложите этот фактор в планирование.

Селлер полностью отвечает за хранение товаров и их отправку клиенту. Это основное отличие от крупных маркетплейсов с централизованными складами. А вот доставку можно организовать несколькими способами:

• Первый — собственная курьерская служба, подходящая для локальных селлеров с постоянным потоком заказов.
• Второй — партнерство с курьерской службой Flowwow, которая работает в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре и Воронеже.

Третий вариант — сотрудничество со сторонними логистическими компаниями (к примеру Фулфилмент СДЭК) или региональными службами. Выбор зависит от географии продаж и специфики товаров.

Букеты и живые растения, предлагаемые клиентам, требуют особого подхода к логистике. Цветы нужно упаковать и доставить в течение нескольких часов после срезки, поэтому большинство флористов работает только в пределах своего города.
Упаковка очень важна в сохранности товара. Для букетов используют специальную флористическую упаковку, для кондитерских изделий — термосумки или контейнеры с хладагентами.
Каждый заказ требует фотоподтверждения качества перед отправкой. Снимок загружают в систему, чтобы клиент мог оценить соответствие товара описанию.

Flowwow предлагает несколько встроенных механизмов для привлечения покупателей. Основные инструменты — система бонусов и программа лояльности WowPass.
Селлер самостоятельно настраивает размер кешбэка для клиентов. Один бонус равен одному рублю. Для категорий «Цветы», «Воздушные шары», «Съедобные букеты» и «Живые растения» автоматически начисляется 3 % бонусов, но этот процент можно увеличить.
Покупатели видят размер будущего кешбэка еще до оформления заказа. Это стимулирует выбрать именно ваш магазин среди конкурентов и возвращаться за повторными покупками.

WowPass — программа лояльности, объединяющая селлеров и покупателей. Участники получают приоритетное размещение в каталоге и дополнительную рекламу в email-рассылках площадки.
Клиенты могут потратить накопленные бонусы только в магазинах – участниках WowPass. Это создает дополнительный поток целевой аудитории и повышает конверсию.
Участие в программе требует доплаты к основной комиссии — от 10 % до 26 %, в зависимости от категории и города. Взамен селлер получает специальный бейдж, который видят покупатели, и значительно больше просмотров карточек товаров.
Дополнительные инструменты продвижения:

• Статус «Супермагазин» для проверенных селлеров.
• Участие в топ-18 товаров категории.
• Размещение в тематических подборках.

Акции и промокампании площадки.

Продажи на Flowwow имеют ярко выраженную сезонность. Пиковые периоды приходятся на День святого Валентина, 8 Марта, День матери, выпускные сезоны и новогодние праздники.
14 Февраля и 8 Марта дают до 40 % годового оборота цветочных магазинов. Подготовку к этим датам начинайте за месяц: договаривайтесь с поставщиками о дополнительных объемах, планируйте расширенный график работы.
Летний период характеризуется спадом продаж букетов в упаковке или без нее, но ростом спроса у клиентов на живые растения и товары для дачи. Осенью востребованы композиции из сухоцветов и сезонные букеты с хризантемами.
Декабрь приносит всплеск продаж подарочных наборов, новогодних композиций и корпоративных заказов. Многие клиенты размещают заказы на несколько дней вперед, что позволяет лучше планировать производство.

Скоропортящийся товар нуждается в точном расчете потребности. Анализируйте статистику продаж клиентам предыдущих периодов и корректируйте заказы поставщикам с учетом роста или снижения спроса.
Для цветов очень важно не завышать остатки. Розы без упаковки хранятся 3-5 дней, хризантемы — до недели, тюльпаны — максимум 4 дня. Лучше докупить товар в случае неожиданного спроса, чем списывать испорченную продукцию.
Непортящиеся товары — вазы, открытки, мягкие игрушки — можно закупать с запасом. Они компенсируют колебания спроса на живые цветы и обеспечивают стабильность продаж в межсезонье.
Заключайте договоры с несколькими поставщиками в каждой категории. Это защищает от срывов поставок и дает возможность выбирать лучшие условия для разных периодов.

Комиссионная структура Flowwow включает обязательные и опциональные платежи. Размер основной комиссии зависит от города и категории товаров — от 5 % до 23 % с суммы заказа.
В Москве комиссия за продажу цветов составляет 23 %, в других городах — 14-16 %. Дополнительно взимается переменная комиссия 3 % с общей суммы заказа, включая стоимость доставки при использовании собственной курьерской службы.
Существует способ полностью избежать комиссий — использовать Flowwow как витрину с переходом на собственный сайт. В этом случае покупатель оформляет заказ напрямую у продавца, а площадка не участвует в транзакции.
Выплаты поступают на привязанный банковский счет или карту с регулярной периодичностью. Точные сроки зависят от настроек конкретного магазина и могут составлять от нескольких дней до недели.

Начинающим предпринимателям стоит тщательно рассчитать рентабельность с учетом всех комиссий. При наценке 100 % чистая прибыль составит около 50-60 % после вычета комиссий площадки.
Снизить издержки помогают работа с постоянными поставщиками, оптимизация логистики и постепенное наращивание объемов. Многие успешные селлеры начинали с 10-15 позиций и за год расширяли ассортимент до нескольких сотен товаров.

После заполнения всех разделов анкеты и загрузки товаров магазин отправляется на модерацию. Проверка занимает от нескольких часов до трех рабочих дней.
Модераторы оценивают качество карточек, корректность указанной информации и соответствие товаров заявленным категориям. Частые причины отклонения — некачественные фотографии, неполные описания или нарушение ценовой политики.
После одобрения магазин становится доступен для покупателей. Первые заказы от клиентов обычно приходят в течение недели при условии конкурентных цен и качественного наполнения каталога.
Успешный старт продаж зависит от нескольких факторов: конкурентных цен, качественных фотографий, быстрой обработки заказов и положительных отзывов первых клиентов. Каждый довольный покупатель повышает рейтинг магазина и улучшает позиции в поиске площадки.

Оставьте заявку — наш аккаунт-менеджер оценит ваш каталог, подключив склад к операционной системе и рассчитает прогноз продаж. Первые тестовые отгрузки начнутся уже через месяц, а бренд получит доступ к личному кабинету с онлайн-аналитикой, возвратами и маркетинговыми отчетами.