Оставьте свои контактные данные
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных.
Подробнее можно прочитать в Политике
Подробнее можно прочитать в Политике
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
KPI фулфилмента: какие показатели важно отслеживать продавцу
Для продавцов, работающих с маркетплейсами и интернет-магазинами, фулфилмент стал неотъемлемой частью бизнеса. От скорости обработки заказов и качества упаковки зависит не только рейтинг магазина, но и уровень доверия покупателей. Чтобы управлять процессами эффективно, необходимо отслеживать ключевые показатели (KPI) фулфилмента. Правильно выстроенная система KPI позволяет контролировать издержки, улучшать клиентский опыт и увеличивать прибыль.
Основные KPI фулфилмента
1. SLA (Service Level Agreement) — уровень выполнения заказов
Показатель отражает процент заказов, выполненных в срок, оговоренный с маркетплейсом или клиентом. Высокий SLA говорит о надежности склада и снижает риск штрафов.
2. Скорость обработки заказа (Order Processing Time)
Измеряет время от момента поступления заказа до его передачи в доставку. Чем быстрее выполняется обработка, тем выше удовлетворенность клиентов и рейтинг магазина.
3. Точность комплектации (Order Accuracy)
Ошибка в комплектации — один из главных источников возвратов. KPI оценивает долю заказов, собранных без ошибок (правильный товар, нужное количество, подходящий размер).
4. Уровень возвратов (Return Rate)
Возвраты неизбежны, но важно отслеживать их долю и причины: брак, ошибки в сборке, несоответствие описанию. Анализ возвратов помогает оптимизировать упаковку и описание товара.
5. Стоимость фулфилмента на заказ (Fulfillment Cost per Order)
Включает приёмку, хранение, сборку и доставку. KPI помогает продавцу понимать, как распределяются расходы и где можно оптимизировать процесс.
6. Средний срок хранения (Average Inventory Days)
Позволяет контролировать, как долго товар «застревает» на складе. Избыточное хранение увеличивает затраты, а дефицит приводит к потерям продаж.
7. Оборачиваемость запасов (Inventory Turnover)
Показывает, как быстро товары проходят через склад. Чем выше оборачиваемость, тем эффективнее используется складская площадь.
Показатель отражает процент заказов, выполненных в срок, оговоренный с маркетплейсом или клиентом. Высокий SLA говорит о надежности склада и снижает риск штрафов.
2. Скорость обработки заказа (Order Processing Time)
Измеряет время от момента поступления заказа до его передачи в доставку. Чем быстрее выполняется обработка, тем выше удовлетворенность клиентов и рейтинг магазина.
3. Точность комплектации (Order Accuracy)
Ошибка в комплектации — один из главных источников возвратов. KPI оценивает долю заказов, собранных без ошибок (правильный товар, нужное количество, подходящий размер).
4. Уровень возвратов (Return Rate)
Возвраты неизбежны, но важно отслеживать их долю и причины: брак, ошибки в сборке, несоответствие описанию. Анализ возвратов помогает оптимизировать упаковку и описание товара.
5. Стоимость фулфилмента на заказ (Fulfillment Cost per Order)
Включает приёмку, хранение, сборку и доставку. KPI помогает продавцу понимать, как распределяются расходы и где можно оптимизировать процесс.
6. Средний срок хранения (Average Inventory Days)
Позволяет контролировать, как долго товар «застревает» на складе. Избыточное хранение увеличивает затраты, а дефицит приводит к потерям продаж.
7. Оборачиваемость запасов (Inventory Turnover)
Показывает, как быстро товары проходят через склад. Чем выше оборачиваемость, тем эффективнее используется складская площадь.
Дополнительные KPI для контроля качества
- Уровень повреждений при хранении и доставке.
- Скорость обработки возвратов.
- Процент автоматизации процессов.
- Удовлетворенность клиентов (NPS, отзывы).
Итог
KPI фулфилмента — это не просто цифры, а инструмент управления бизнесом. Отслеживая SLA, скорость обработки, точность сборки и стоимость заказа, продавец получает полную картину эффективности склада. А значит — может быстрее реагировать на проблемы, повышать уровень сервиса и увеличивать прибыль.
Планируете масштабировать продажи? Обратите внимание на KPI уже сегодня — это позволит избежать издержек и укрепить позиции на маркетплейсе.
Планируете масштабировать продажи? Обратите внимание на KPI уже сегодня — это позволит избежать издержек и укрепить позиции на маркетплейсе.
Оставьте заявку для связи с менеджером
Другие статьи по теме
Что такое Fulfillment Center и как он может помочь развитию вашего бренда электронной коммерции
При продаже товаров через интернет для привлечения и удержания покупателей компаниям нужно предоставлять им максимально комфортный сервис.
FBS, fulfillment by seller
Фулфилмент от продавца — это алгоритм работы с маркетплейсом, который предусматривает хранение товаров на своем складе.
Как торговать на Яндекс Маркете по модели FBS
Готовы продавать свои товары на Яндекс Маркете по модели FBS (Fulfillment by Seller)? Подробно объясним все шаги, необходимые для успешного старта: от настройки аккаунта до управления логистикой и заказами.