Содержание

• Подготовка к продажам
• Создание продающих объявлений
• Заголовок: первое, что видит пользователь
• Фотографии: показываем товар во всей красе
• Описание: отвечаем на все вопросы заранее
• Ценообразование на «Авито»
• Продвижение на «Авито»
• Организация процесса продаж
• Развитие бизнеса на «Авито»
• Типичные ошибки и как их избежать

Когда клиент заказывает у вас товар, а потом не может его получить из-за неудобной доставки, — вы теряете деньги. Когда покупатель уходит к конкурентам из-за высокой стоимости доставки — вы снова теряете деньги.
Логистика — это основная база электронной коммерции. Если она работает плохо, бизнес медленно погибает. Поэтому умные ритейлеры внедряют Click&Collect: клиент делает приобретение онлайн, но забирает покупку сам, в удобном месте и в удобное время. У такой новой системы три сильных преимущества: 

• ниже затраты на логистику;
• выше конверсия в продажу;
• довольнее заказчики.

Не случайно даже такие гиганты, как Wildberries, запускают этот формат по всей стране.

В 2023 и 2024 больше половины покупателей бросили корзину из-за проблем с привозом товара в точки выдачи. Они не любят ждать курьера весь день. А еще ненавидят переплачивать за срочную доставку. И особенно злятся, когда им говорят: «Привезем через неделю».
Новая услуга решает все эти проблемы одним ударом. Клиент заказывает товар онлайн, но забирает его сам, когда ему удобно и без переплат за отправку.
Wildberries недавно запустил эту услугу в 16 городах России. Почему гигант электронной коммерции вкладывается в самостоятельный вывоз, когда у них отлаженная система привоза курьерами и через пункты выдачи? Потому что это работает!
Покупатель получает свободу. Магазин — больше продаж и меньше затрат на логистический процесс. В итоге, когда конкуренты предлагают только стандартный привоз на дом, ваш интернет-магазин с системой Click&Collect выигрывает битву за заказчика. Особенно это важно:

• для крупногабаритных товаров;
• для одежды (которую нужно примерить);
• для срочных покупок.

Клиенту не нужно подстраиваться под график курьера — он сам решает, когда ему удобно забрать приобретение.

Люди ненавидят, когда их ограничивают. Большинство покупателей говорят, что свобода выбора способа получения товара критически важна для них. Новая услуга дает эту свободу. И вот что происходит с вашими клиентами:
Во-первых, они экономят деньги. Не нужно платить за отправку — достаточно приехать и забрать покупку самостоятельно. Для многих это решающий фактор при выборе магазина.
Во-вторых, они экономят время. Не нужно ждать курьера или стоять в очереди на почте или в пункте выдачи. Заказал, приехал, забрал — процесс занимает минуты. А иногда секунды.
В-третьих, человек получает психологический комфорт. Он сам контролирует процесс получения приобретения — никаких неприятных сюрпризов с «курьер опоздал» или «посылка потерялась».
Статистика подтверждает, что магазины с услугой самостоятельного вывоза показывают более высокий уровень лояльности клиентов и больше повторных покупок. Люди возвращаются туда, где их уважают и дают выбор.

Привоз в пункт выдачи съедает прибыль интернет-магазина. Курьеры, топливо, упаковка, страховка, компенсации за порчу товара — всё это деньги, которые вы могли бы оставить себе.
Система кардинально меняет логистический процесс и сокращает ваши расходы по трём направлениям:

• Вы экономите на отправке. Когда заказчик сам забирает покупку, вам не нужно платить курьеру или службе доставки. Стоимость обработки одного заказа через самовывоз почти вполовину ниже, чем при курьерской доставке.
• Вы экономите на возвратах. При самостоятельном вывозе покупатель может сразу проверить товар и отказаться от него на месте, если что-то не так. Это избавляет вас от двойных расходов на логистику возврата и повторную отправку.
• Вы экономите на складских операциях. Точки самовывоза можно организовать прямо на вашем складе или в магазине. Не нужно отдельное помещение для формирования отправлений и их хранения до передачи курьерам.

«Вайлдберриз», внедряя Click&Collect в 16 городах РФ, тоже преследует цель оптимизации расходов. Когда продавец сам подготавливает покупку к передаче клиенту и определяет время хранения, маркетплейс избавляется от части логистических затрат.
Простой пример: компания электронной коммерции с объёмом 1000 заказов в месяц может экономить до 150-200 тысяч рублей ежемесячно, если треть клиентов будет использовать услугу самостоятельного вывоза вместо курьерской доставки.

Главная цель любого интернет-магазина — продавать больше. Новая услуга помогает достичь этой цели несколькими путями, которые невозможны при обычной доставке.
Первое: покупатель, который приходит за приобретением в точку самовывоза, часто совершает дополнительную покупку. Когда человек уже приехал к вам, он с большей вероятностью возьмёт что-то ещё — особенно если вы грамотно организуете пространство вокруг пункта выдачи. Розничные сети, внедрившие Click&Collect, отмечают, что до трети заказчиков добавляет к заказу новые товары при получении.
Второе: заказчик, довольный процессом самостоятельного вывоза покупки, возвращается чаще. Он запоминает дорогу к вашей точке, привыкает к формату и с большей вероятностью сделает следующий заказ именно у вас, а не у конкурентов. Это особенно работает, если ваша система Click&Collect действительно удобна: нет очередей, есть парковка, сотрудники вежливы.
Третье: самовывоз снижает порог входа для новых заказчиков. Многие покупатели боятся заказывать товары в незнакомых интернет-магазинах из-за страха получить не то, что хотели. Click&Collect позволяет проверить товар на месте, что существенно снижает психологический барьер для первой покупки.
Четвёртое: услуга самостоятельного вывоза увеличивает средний чек. Когда покупатель не платит за доставку, он готов потратить эти деньги на сами товары. Особенно это заметно при продаже недорогих товаров, где стоимость доставки может составлять значительную часть от общей суммы приобретения.
Маркетплейс-гигант внедряет самовывоз не просто так. По словам Елизаветы Шлеин, возглавляющей направление доставки, такая схема максимально удобна. Кроме того, она даёт продавцам новые способы привлечения аудитории и увеличения продаж
Электронная коммерция — это обязательно удобный сайт и хороший товар. А еще это логистический процесс, который либо приводит клиента к повторной покупке, либо отталкивает его навсегда.

Интеграция системы самовывоза покупок не должна ломать вашу существующую схему. Вот конкретные шаги:

• Проанализируйте текущие процессы. Посмотрите, где у вас хранятся товары, как организована комплектация заказов и какие IT-системы используются. Самовывоз должен встроиться в эту структуру, а не разрушить её.
• Выберите место для выдачи. Это может быть ваш склад, магазин или партнёрский пункт выдачи. Главное — доступность для клиентов и удобство для ваших сотрудников.
• Доработайте ваш сайт. На странице продаж (оформления заказа) должна появиться опция самостоятельного вывоза с картой пунктов выдачи и сроками хранения. По опыту Wildberries, человеку важно видеть конкретные точки самовывоза на карте при оформлении покупки.
• Настройте CRM-систему. Заказы на самовывоз должны выделяться отдельным статусом. Настройте автоматические уведомления о готовности заказа к продаже.
• Пропишите процесс для сотрудников: как принимать заказы на самовывоз, как их комплектовать, где хранить, как выдавать. Wildberries, например, определяет максимальный срок сборки в 72 часа, а срок хранения — от 24 часов до 30 дней.

Протестируйте систему на малом объёме покупок, соберите обратную связь и внесите корректировки.

Успешное внедрение Click&Collect на рынке электронной коммерции — это уже не эксперимент, а работающая бизнес-модель. Вот реальные примеры:
Wildberries запустил Click&Collect в крупных российских городах (Москве, СПб, некоторых других). Теперь покупатель просто заказывает на сайте, а потом сам приезжает за товаром — прямо к продавцу в магазин или на склад. Никакой доставки, никаких посредников.
Сервис уже доступен в мобильном приложении Wildberries на iOS и Android. Важно: для покупателей не требуется обновлять приложение, чтобы воспользоваться этой услугой,компания позаботилась о бесшовном внедрении.
Фулфилмент СДЭК предлагает готовые интеграционные решения с популярными маркетплейсами России, СНГ и мира, а также с системами CRM и CMS. Это упрощает внедрение самостоятельного вывоза для интернет-магазинов любого масштаба.
Компания обслуживает покупателей по всей России, СНГ и Европе, имея более 25 складов в 8 странах и более 4 тысяч пунктов выдачи товаров. Такая инфраструктура делает внедрение Click&Collect доступным даже для небольших интернет-магазинов.
Нужен результат прямо сейчас? Закажите расчёт у специалистов сервиса «Фулфилмент СДЭК» сегодня, а через две недели запустите систему самостоятельного вывоза, которая снизит ваши расходы на логистику и увеличит продажи интернет-магазина.