Содержание

• Что такое FBS на Wildberries
• Можно ли сочетать FBS с другими моделями?
• Плюсы и минусы FBS Wildberries
• Какие товары можно продавать по FBS Wildberries
• Сколько стоит FBS Wildberries
• Сервисный сбор за продажу товаров
• Логистика, приемка и хранение на складе
• Есть ли штрафы для продавцов в Вайлдберриз
• Как начать продавать по модели FBS Wildberries
• Как правильно упаковать товар, работая по модели FBS Wildberries
• Нюансы упаковки
• Требования к маркировке по FBS
• Как организовать отгрузку по модели FBS Wildberries
• Как осуществляется возврат товаров
• Заключение.

Wildberries, как и другие маркетплейсы, сотрудничает с продавцами по 3 схемам — FBO, DBS и FBS. В этой статье мы рассмотрели последнюю модель, по которой магазин хранит продукцию на своем складе, а логистикой занимается торговая площадка.
В этой статье мы рассмотрели особенности данной схемы сотрудничества, пошагово рассказали, как начать торговлю, а также рассказали о существующих требованиях и штрафах за их нарушение.

FBS (fulfillment by seller) — распространенная модель сотрудничества онлайн-магазинов с маркетплейсами. Название схемы дословно переводится с английского как «выполнение продавцом». Отметим, что под фулфилментом подразумевается целый спектр услуг — прием заказов, хранение на складе, упаковка, доставка товара, работа с покупателями.
Несмотря на название, модель fulfillment by seller не предполагает, что все эти задачи выполняет продавец. Схема FBS Wildberries означает, что ответственность разделяется между партнером и торговой площадкой. Магазин занимается:

• Хранением продукции на складе.
• Упаковкой и маркировкой заказов.
• Организацией логистики до склада WB.

Администрация маркетплейса подготовила инструкции, как правильно упаковывать товары и работать с поступающими заказами, так что это не станет проблемой для предпринимателя. Главное — найти место для складирования товара и сотрудников для ежедневной отгрузки.
Доставка FBS Wildberries до покупателя выполняется курьерской службой маркетплейса. Если клиент откажется от товара, то она возьмет на себя и обработку возврата.
Чтобы начать сотрудничать с маркетплейсом по модели FBS, продавцу нужно создать склад. Отметим, что нет жестких требований к выбору помещения. Для этого подойдет специализированное помещение в складском комплексе, квартира и т. д.

Маркетплейс не ограничивает продавцов в выборе схем сотрудничества. Они могут разделить ассортимент и торговать по разным моделям. Например, продукция с высокой оборачиваемостью будет продаваться по FBO, а менее популярные товары — по FBS.
Мы рекомендуем предпринимателям использовать комбинированные модели, чтобы оптимизировать расходы на логистику и при этом обеспечить быструю доставку товара до пункта выдачи.

Компании подключаются к этой модели из-за следующих преимуществ:

• Низких расходов на хранение и упаковку. Комиссии Wildberries превышают расходы на собственный склад, особенно при большом ассортименте.
• Отсутствия «замороженных денег». Продавец постоянно имеет доступ к товару. Это позволяет быстро обнулить остатки невостребованного товара или перенаправить продукцию на другой маркетплейс.
• Торговли крупногабаритными товарами без увеличенной комиссии.
• Возможности заниматься дропшиппингом. При поступлении заказа от покупателя на Wildberries продавец покупает товар напрямую у поставщика и отправляет конечному потребителю через WB. При FBO данный вариант торговли невозможен.

Кроме того, FBS Wildberries — это более предпочтительная схема сотрудничества, если магазин занимается продажей ювелирных изделий, хрупкой посуды, дорогой электроники. Предприниматель может обеспечить правильные условия хранения и безопасность товара на своем складе.
Из недостатков FBS Wildberries нужно отметить следующее:

• Повышенную нагрузку. Из-за того что упаковкой и логистикой до склада занимается магазин, потребуется нанимать сотрудников или самостоятельно выполнять рутинные задачи.
• Ответственность за обработку заказов. Wildberries предусмотрел штрафы за ошибки (например, отправку вещи не того размера), отказ от доставки и т. д. Поэтому потребуется постоянно следить за остатками, комплектностью товаров и их качеством.
• Увеличенный срок ожидания. Если для покупателя важна быстрая доставка, то он предпочтет сделать заказ у конкурента, который торгует по модели FBO с более быстрой логистикой.

Администрация Вайлдберриз не вводила особые ограничения для данной схемы. Продавцы могут торговать по FBS любыми товарами, которые не запрещены законом РФ и правилами маркетплейса. В 2024 году запрещены следующие категории:

• Взрывчатка.
• Легковоспламеняющиеся составы.
• Самовозгорающиеся смеси.
• Окисляющие жидкости.
• Медицинская продукция.
• Радиоактивные и коррозийные товары.
• Продукция, содержащая никотин.
• Дымовые шашки.
• Ртутные термометры.
• Гранулированный перкарбонат.
• Жидкое биотопливо.

Отметим, что маркетплейс имеет право утилизировать запрещенку, если продавец отправит ее на склад. Кроме того, торговая площадка штрафует партнеров на 100 000 рублей за каждое размещение товаров, попавших в вышеуказанный список, на витрине.
Есть еще один нюанс, о котором важно помнить. Самозанятые могут торговать на Вайлдберриз только вещами собственного производства. Для перепродажи товаров от сторонних поставщиков необходимо зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель или юридическое лицо.

Из-за того, что хранение и упаковку заказов берет на себя продавец, он платит маркетплейсу только за логистику, приемку и размещение возвратов на складе. Подробная информация обо всех комиссиях и ее размере можно посмотреть в оферте Вайлдберриз.

Маркетплейс списывает комиссию от итоговой стоимости товара, указанной в карточке. Размер сервисного сбора зависит от 2 переменных — категории продукции и тарифной опции.

Логистика — самая ощутимая статья расходов для продавцов, работающих на маркетплейсе. Это обусловлено тем, что в нее входит целый комплекс услуг:

• Приемка.
• Перевозка заказа до покупателя и в случае возврата от него.
• Услуги поверенного.

Еженедельно для каждого онлайн-магазина рассчитывается коэффициент логистики. Он напрямую влияет на стоимость доставки FBS Wildberries до клиента и рассчитывается на основе зафиксированных расхождений между габаритами товаров, указанными предпринимателем, и фактическими. Стоит учесть, что складские сотрудники выполняют замеры с учетом упаковки.
Если бизнесмен часто допускает ошибки, то Вайлдберриз увеличит коэффициент. В результате логистика со склада до ПВЗ станет немного дороже. Поэтому важно правильно замерять товары и стандартизировать упаковку, чтобы не допускать расхождения и минимизировать расходы на доставку заказов по FBS. Инструкция, как замерить товар:

• Взять строительную рулетку или швейный метр.
• Измерить коробку, в которой вы планируете перевозить товар.
• Внести данные в карточку. Тут стоит уточнить, что для Вайлдберриз имеет значение только объем в литрах, поэтому не нужно задумываться, что является длиной и шириной.

Обычно приемка продукции на складе по FBS Wildberries осуществляется бесплатно. Однако в пиковые сезоны маркетплейс нередко берет небольшую комиссию. Рекомендуем проверять актуальные условия перед очередной поставкой.
После того как продавец отправит товар, потребуется оплатить доставку до покупателя по тарифу или по габаритам. Схема расчета комиссии зависит от типа продукции.
Подробнее рассмотрим вторую модель. Если рассчитывать расходы по габаритам, то в 2024 году размер комиссии рассчитывается по следующей схеме:

• Первый литр — 25 рублей.
• Последующие — по 7 рублей.

Для сверхгабаритной продукии (например, бытовой техники) предусмотрены особые условия FBS Wildberries. Базовый тариф увеличивается на 1000 рублей, а дополнительные литры оплачиваются по стандартной схеме.
Кратко отметим, что на Вайлдберриз считается крупногабаритными товарами:

• Вес более 25 кг.
• Одна из сторон упаковки больше 120 см.
• Сумма 3 сторон превышает 200 см.

Wildberries отличается жесткими условиями сотрудничества. Продавцы должны выполнять все условия сотрудничества, иначе будут оплачивать штрафы. Они указаны в договоре, который подписывают все предприниматели. За что маркетплейс штрафует магазины:

• Отмену заказа продавцом. Например, на складе не оказалось нужного товара или предприниматель решил поднять цену, но не обновил стоимость в карточке на витрине. Продавец вправе аннулировать заказ без объяснения причин, но в таком случае он потеряет 35 % от стоимости вещей (не менее 100 рублей).
• Ошибку при упаковке. Если продавец ошибся с расцветкой, размером или вообще положил другую вещь, то также придется оплатить штраф 35 %.
• Отсутствие габаритов в карточке. Если магазин не указал информацию о размере с учетом упаковки, Вайлдберриз увеличит стоимость логистики со склада до ПВЗ в 15 раз.

• Для торговли на Wildberries необходимо сначала зарегистрироваться на платформе и подписать договор оферты. Это можно сделать на сайте Вайлдберриз Селлер, который выполняет функции онлайн-офиса для партнеров. Создав аккаунт, продавец сможет:
• Добавлять товары на витрину Wildberries.
• Работать с заказами.
• Взаимодействовать с покупателями.
• Отслеживать и изменять статус заказов и отгрузок на склад Wildberries.
• Контролировать статистику проданных и возвращенных товаров.

Новые продавцы могут зарегистрироваться на сайте WB Partners. Инструкция, как открыть магазин на Wildberries:

• Ввести номер телефона и кликнуть по клавише «Получить код». Если вы пользуетесь мобильным приложением Вайлдберриз для покупателей, то код придет через него. Укажите пароль в поле, чтобы продолжить регистрацию.

Оплатить взнос Wildberries. Независимо от масштаба магазина и модели сотрудничества, маркетплейс требует заплатить стандартный взнос в размере 30 000 рублей, который не возвращается продавцам. Это условие ввели для борьбы с мошенниками, которые ранее часто массово открывали новые магазины на платформе.

• Указать данные о компании. Для регистрации нового продавца на Wildberries нужно ввести бренд, выбрать организационно-правовую форму, режим налогообложения, а также информацию о контактном лице.
• Прочитать условия торговли и логистики на Wildberries, в том числе по модели FBS. Стоит внимательно изучить их, чтобы в будущем не получать штрафы и не сталкиваться с проблемами во время сотрудничества с площадкой.
• Заполнить анкету контрагента. Продавцы указывают реквизиты юридического лица, персональные данные ответственного человека, адрес склада.
• Выбрать оператора ЭДО. Если продавец до Wildberries не использовал такую систему, то ему предложат заключить договор с одним из российских операторов.
• Отправить анкету на рассмотрение.

После того как сотрудники Wildberries одобрят заявку и подключат к системе, они отправят предпринимателю логин и пароль для входа в личный кабинет. Продавец сможет подключиться к одной из моделей сотрудничества (FBS, DBO, DBS) и приступить непосредственно к торговле.
Инструкция, как настроить FBS Wildberries:

• Создать карточки товаров.
• Зарегистрировать склад, с которого будут отправляться заказы по FBS Wildberries, в Личном кабинете. Для этого нужно нажать на несколько кнопок: «Маркетплейс» — «Мои склады и пропуска» — «Склад поставщика» — «Добавить склад». Для добавления нового пункта отгрузки требуется указать точные координаты.
• [Зарегистрируй свой склад в личном кабинете] [Зарегистрируй свой склад в личном кабинете] Настроить сервис для работы с остатками. Из-за того что по схеме FBS Wildberries продавец хранит товары на своей территории, нужно регулярно обновлять остатки, чтобы маркетплейс принимал новые заказы от клиентов. [Настрой остатки товара].
• Изучить требования упаковки заказов Wildberries. Стоит учитывать, что администрация маркетплейса регулярно обновляет их, поэтому рекомендуется хотя бы раз в месяц проверять правила. Например, недавно Wildberries заменил обычные этикетки на QR-коды.
• Принять первый заказ. Работая по FBS Wildberries, предприниматели самостоятельно обрабатывают заказы от клиентов. Новые заявки отображаются на странице «Сборочные задания». Для контроля заказов разработчики добавили систему статусов. Свежие заявки имеют подпись «Новый». Их нужно принять в работу, чтобы изменить состояние на статус «На сборке». После того как продавец соберет заказ и промаркирует упаковку, нужно отвезти его в пункт приема и изменить статус на «Собрано». [Заказ поступил от покупателя]

После того как продавец доставит заказ в сортировочный центр Wildberries, останется пройти приемку. Складской сотрудник проверит качество упаковки, соответствие требованиям и т. д.

Партнеры маркетплейсы обязаны выполнять все требования по упаковке и маркировке. Если продавец нарушит их, то заказ не примут в дальнейшую обработку.

Администрация маркетплейса разработала стандартные требования для всех категорий товаров. Для перевозки товаров подходят только коробки и специальные пакеты. Нельзя просто замотать товар стрейч-пленкой. Рекомендуется использовать упаковку, соответствующую размерам отправляемых вещей, чтобы они не перемещались внутри коробки или пакета.
Кроме того, есть на Wildberries специальные условия для отдельных категорий, например:

• Одежду и аксессуары необходимо положить в индивидуальную упаковку, а товары на вешалках — в плотные пакеты с запаянными краями.
• Тару с жидкостями нужно закрыть термоусадочной пленкой.
• Крупногабаритную продукцию принимают на складе только на палетах. Без них можно поставлять товары объемом не более 1 куб. м.

Чтобы сотрудники склада и ПВЗ могли идентифицировать заказ, на каждом товаре должна быть стандартная товарная этикетка с QR-кодом. Продавцы самостоятельно маркируют посылки. Какая информация должна быть указана на этикетке:

• Название продукции.
• Наименование производителя.
• Страна и дата выпуска.
• Состав.
• Товарный знак.
• Маркировка АЕС.
• Срок гарантии (если есть).

На товары, которые нельзя продавать без маркировки «Честный знак» (например, детскую воду), требуется штрих-код DataMatrix.

Продавцы обязаны отгружать товары в течение 120 часов с момента получения заявки. Если магазин не успеет, то заказы отменятся автоматически, а маркетплейс начислит штраф.
Кроме того, стоит отметить, что Wildberries требует отгружать заказы ежедневно для сокращения срока доставки конечному потребителю. Поэтому администрация ввела дополнительную комиссию. Если магазин не привезет заказы в течение суток, стоимость логистики будет увеличиваться на 0,1 % каждый час.
Продавцы самостоятельно доставляют товары в пункты приема FBS Wildberries. Полный перечень указан в Личном кабинете. Там же вы найдете график работы.
При приемке товара на складе работники маркетплейса осматривают упаковку и сканируют штрих-коды. После того как сотрудник заберет заказы, в Личном кабинете отобразится информация о дате и времени передачи груза.
Рекомендуем проверять перечень и количество товаров после очередной отгрузки. У продавцов есть 72 часа на то, чтобы оспорить акт приема-передачи, если в нем есть ошибки.

Покупатели имеют право вернуть товар в течение 2 недель. К исключениям относятся нижнее белье, ювелирные изделия и технически сложные устройства (например, бытовая техника). Продавцы, работающие по модели FBS, могут забрать возврат в ПВЗ. Нужно только указать пункт, в который маркетплейс будет отправлять товар, в Личном кабинете.
Важно! Торговая площадка бесплатно хранит товары 3 дня. Если партнер не заберет вещи, то маркетплейс спишет 250 рублей за доставку до склада и разместит продукцию по модели FBO. Она снова будет продаваться, но по другим условиям, например, продавца обяжут оплачивать хранение.
Крупногабаритные товары доставляются напрямую на склад продавца. Услуга оплачивается по стандартному тарифу — базовая цена логистики + 1000 рублей.

FBS — удобная модель работы на Wildberries. По ней продавец сам занимается хранением и упаковкой товара, поэтому имеет постоянный доступ к продукции и при необходимости может быстро списывать ее или перенаправлять на другие маркетплейсы. При этом магазину не понадобится самостоятельно работать с клиентами и организовывать доставку. Нужно привезти товар в ближайший сортировочный центр WB.
Если у вас нет собственных ресурсов для транспортировки товаров, обратитесь в Фулфилмент СДЭК. Мы с 2002 года занимаемся логистикой под ключ и помогаем онлайн-ритейлерам улучшать качество клиентского сервиса без увеличения издержек. Мы можем помочь как с организацией логистики от склада до пункта приема Wildberries, так и с доставкой товара покупателю.