Как не нарушить сроки доставки товаров до покупателей на Wildberries?

Содержание

• Правила игры: основные требования Вайлдберриз
• Работа склада: основа скоростной доставки
• Упаковка и маркировка по правилам
• Логистика: каждая минута на счету
• Особенности модели FBS
• Типичные ошибки продавцов
• Пиковые нагрузки и сезонность
• Технологии на службе скорости
• Работа с партнерами
• Контроль и аналитика
• Итоговые рекомендации

Опоздали с отправкой товара покупателю на Wildberries? Готовьтесь к штрафам, падению рейтинга и потере клиентов. Маркетплейс жестко контролирует сроки доставки: у продавца есть всего 120 часов после оформления заказа. Рассказываем, как организовать работу, чтобы всегда укладываться в дедлайны.

После того как пользователь оформил покупку, у продавца есть ровно пять дней для доставки товара на склад платформы. Превысили срок — Wildberries автоматически отменяет заказ и выставляет штраф.

Размер санкции составляет 50% от розничной стоимости товара, минимум 100 рублей за единицу. Для некоторых категорий товаров максимальный размер штрафа — 10 000 рублей. Например, если не успели отправить 25 заказов средней стоимостью 1000 рублей — получите штраф в 12 500 рублей.
И это без учета затрат:

• на сборку;
• упаковку;
• логистику.

Но пять дней — это крайний срок. Wildberries ранжирует карточки товаров с учетом скорости обработки покупок. Чем быстрее работает продавец, тем выше его позиции в выдаче. Оптимальное время — обработать заказ за сутки после поступления.

Эффективная организация определяет скорость обработки заказов. Начните с зонирования пространства: распределите продукцию по частоте спроса, габаритам и категориям. Быстроходные позиции размещайте ближе к зоне упаковки — это сокращает время на сборку отправления.

Внедрите адресное хранение. Каждый товар получает фиксированное место на складе с четкой маркировкой. Когда сотрудник точно знает, где лежит нужная позиция, сборка ускоряется в разы. Также используйте стеллажи с ячейками и понятную систему обозначений.

Очень важен учет остатков в реальном времени. Без актуальной информации о наличии товара легко подтвердить заказ, который отсутствует на складе. Результат — срыв сроков поставки, отмена покупки и штраф от Wildberries.
На входе проводите выбраковку продукции. Проверяйте целостность упаковки, наличие потертостей, загрязнений, вздутий, сроки годности. Поставка бракованных или просроченных товаров приведет к отказу в приемке.

Неправильная упаковка — частая причина отказа в принятии отправления. Wildberries строго следит за соблюдением требований. Любое нарушение оборачивается возвратом продукции на ваш склад.

• Используйте коробки подходящего размера, надежно фиксируйте товар внутри.
• Пустоты заполняйте воздушной пленкой или бумагой.
• Хрупкие предметы требуют особой защиты — оберните их в пузырчатую пленку и пометьте коробку манипуляционным знаком «Не бросать. Хрупкий груз».
• Никогда не кладите тяжелые товары поверх хрупких.
• Жидкости размещайте в коробах вертикально.
• Для отправлений в виде косметики без производственной упаковки используйте термоусадку.
• Товары складываются в индивидуальную упаковку — это обязательное требование площадки.
• Маркировка отправлений тоже должна быть безупречной. Штрихкод печатайте на качественном принтере — размытые или нечеткие коды не пройдут сканирование. Размещайте этикетки на видном месте, не перекрывая другую информацию на упаковке.

При работе по схеме FBS каждое отправление маркируется дважды: стандартным штрихкодом и специальным кодом для FBS. Отсутствие любой из меток — гарантированный отказ в приемке и нарушение сроков доставки.

Путь от вашего места хранения до поставки на пункт приема Wildberries должен быть просчитан до минуты. Выбирайте ближайшие точки приема — это сократит время в пути и риск опоздания. Учитывайте график работы пунктов: в часы пик образуются очереди, которые могут добавить несколько часов к доставке.

Документы готовьте заранее. Для поставки по схеме FBS требуется пакет сопроводительных бумаг. Без них сотрудники площадки откажутся принимать товар, даже если вы приехали вовремя.

Следите за изменениями в логистической сети Вайлдберриз. Пункты приема могут временно закрываться или менять локацию. В начале ноября 2023 года Wildberries разделил пункты приема в Москве и МО на три зоны, каждая получила статус города. Доставка отправления не в свою зону влечет штраф в 30% от стоимости заказа.

Работа по схеме FBS требует особой дисциплины. Продавец полностью отвечает за сборку и поставку заказов до центра выдачи Wildberries. Главный показатель — PSD, точно указанное число отгрузки. Нарушение PSD автоматически ведет к штрафам.

Обновляйте остатки на складе ежедневно. Подтверждайте только те покупки, которые физически есть в наличии. Когда FBS-заказ прибыл до шести вечера, отправление обязано быть отгружено в первой половине следующих суток — это внутренний стандарт для эффективной работы.

При объемном потоке отправлений объединяйте модели FBO и FBS. Часть товара можно хранить на складе Wildberries (FBO), а эксклюзивные позиции обрабатывать самостоятельно (FBS). Такой подход требует дополнительного планирования, но помогает оптимизировать логистику.

Анализ причин нарушения сроков выявляет повторяющиеся ошибки. Продавцы часто недооценивают время на сборку заказа, особенно если в отправлении с доставкой несколько позиций. Закладывайте реалистичные сроки сборки с учетом всех этапов:

• поиск продукции на площадке хранения;
• упаковка;
• оформление документов;
• доставка.

Игнорирование правил упаковки продавцами оборачивается возвратом поставки. Неправильно упакованный товар придется забрать обратно, перепаковывать и везти заново. Это гарантированное нарушение сроков и штраф от Wildberries.

Отсутствие временного резерва — еще одна критическая ошибка продавцов. Всегда оставляйте запас на непредвиденные ситуации: пробки на дорогах, очереди в пунктах приема, технические сбои. Лучше привезти заказ раньше срока, чем опоздать хотя бы на час.

В период распродаж количество сборок отправлений возрастает в разы. Ноябрь и декабрь — самые напряженные месяцы для продавцов на Вайлдберриз. Стандартные процессы не справляются с нагрузкой, что приводит к массовым просрочкам и денежным санкциям.

Подготовку к сезону повышенных отправлений начинайте заранее:

• увеличьте штат сотрудников склада;
• создайте запас популярных товаров;
• договоритесь с поставщиками о дополнительных поставках.

Помните: склады маркетплейса тоже перегружены в сезон, приемка может занимать больше времени.
Планируйте логистику с запасом времени. В пиковый период все процессы замедляются: от сборки отправлений на вашем складе до приемки на складе маркетплейса.

Автоматизация процессов минимизирует человеческий фактор и ускоряет обработку заказов. WMS-системы контролируют движение товаров, планируют размещение на складе, оптимизируют маршруты сборки отправлений.

Интеграция с Wildberries через API автоматизирует получение заказов, обновление статусов поставок, синхронизацию остатков. Вы экономите время на ручном вводе данных и исключаете ошибки при переносе информации.

Система штрихкодирования ускоряет идентификацию товаров и контролирует каждый этап движения покупки. От приемки на склад до отправки покупателю — все операции фиксируются в системе.

При работе с фулфилмент-операторами проверяйте наличие видеозаписей сборки и упаковки продукции. Эти записи помогут разрешить спорные вопросы с маркетплейсом, если Вайлдберриз обнаружит расхождения в количестве товаров в поставке.

Когда собственных ресурсов продавца недостаточно, обратитесь к профессионалам. Фулфилмент-оператор «СДЭК» специализируется на хранении, сборке и поставке заказов для маркетплейсов. Мы знаем все требования Вайлдберриз и гарантируем соблюдение сроков.

Преимущества аутсорсинга очевидны:

• отсутствие штрафов за просрочку поставки;
• профессиональная упаковка;
• масштабирование под любые объемы.

Вы платите только за обработанные заказы, избегая затрат на содержание собственного склада.
При выборе оператора проверьте опыт работы с Wildberries, наличие необходимых интеграций, условия договора. Узнайте, какие гарантии дает партнер по срокам поставок и как компенсирует возможные нарушения.

Регулярный мониторинг показателей поставок поможет выявить слабые места в логистике. Отслеживайте процент заказов, доставленных в срок, среднее время сборки, количество отказов при приемке, сумму штрафов за период.

Анализируйте каждый этап обработки покупки. Где происходят задержки? На каком этапе чаще всего возникают ошибки? Ответы на эти вопросы помогут оптимизировать процессы и сократить время поставки.

Учитывайте индекс локализации — новый инструмент Wildberries, который влияет на необходимость подсортировки товаров. Продавцам приходится чаще делать повторные поставки на склады маркетплейса, что усложняет логистику и требует дополнительного планирования.

Соблюдение сроков поставки на Wildberries — это системная работа, требующая внимания к деталям. Создайте четкие регламенты для каждого этапа: от приема заказа до передачи в пункт маркетплейса. Обучите сотрудников, внедрите автоматизацию, наладьте контроль.

Помните, что нарушение сроков более чем в 4% заказов снижает индекс качества магазина. Это влияет на количество покупок и позиции в поиске. Каждое опоздание — это гарантированный штраф, а также риск блокировки продаж при систематических нарушениях.

Вложения средств в правильную организацию логистики окупаются ростом оборота. Налаженные процессы, современные технологии и грамотное управление — залог успешной работы продавцов на Вайлдберриз без штрафов и потерь.

Если вы заинтересованы в сотрудничестве с надежным фулфилмент-оператором, который поможет избежать штрафов и блокировок — обращайтесь в СДЭК Фулфилмент. У нас большой опыт работы с маркетплейсами, прозрачные тарифы от 35 рублей за заказ и гарантия сохранности продукции — оставьте заявку и получите персональный расчет стоимости уже сегодня.