Tilda Publishing

Как вывезти товар со склада Озон

Если покупатель вернул заказ или не забрал его из пункта выдачи, он возвращается обратно на склад — продавец должен вовремя получить его, чтобы Озон не утилизировал заказ. Также поставщики обычно забирают несезонные товары, чтобы сэкономить на хранении. Рассказываем, в каких случаях продукцию вывозят со склада маркетплейса и как это правильно сделать.

Какие товары забирают со склада
Продавцы забирают товар со склада Озон в нескольких случаях:

  • если покупатель вернул товар по схеме FBS и он вернулся на склад, с которого был отправлен, его нужно забрать в течение 10 дней, иначе его утилизируют;
  • если при работе по схеме FBO покупатель вернул товар с браком, его забирают для самостоятельной утилизации или дальнейшей продажи по уценке;
  • если при формировании поставки на склад Озон было указано неверное количество товаров и были отправлены излишки;
  • если у товаров уже истек или в ближайшее время истекает срок годности;
  • если хранить несезонные товары и позиции с низким спросом на складе маркетплейса невыгодно;
если продавец переходит на работу по схеме FBS или realFBS и будет хранить товары на своем складе или на аутсорсе.
Как забирать разные виды товаров
Рассказываем, как оформлять заявки на получение товаров со склада в разных случаях.
Возвраты от покупателей
Если вы работаете по схеме FBO и покупатель сделал возврат, забирать его не нужно — он вернется на тот же склад, с которого был отправлен, и появится в ассортименте магазина. Исключение — товар содержит брак или повреждения, его нужно утилизировать или отправить на переработку. Ozon сообщает об этом продавцу через электронную почту — далее ему нужно создать заявку на возврат в личном кабинете в разделе «Возвраты FBO» и согласовать дату выдачи заказа. Если не забрать товар в указанный срок, Озон утилизирует его самостоятельно — услуга платная, поэтому часто продавцы берут ее на себя.
При работе по схеме FBS возвраты направляются в тот пункт приема заказов, куда вы передавали его на доставку. Их нужно забрать в течение 10 дней. Первые 3 дня хранения бесплатные, далее — 12 рублей в сутки для обычных товаров, 100 рублей — для крупногабаритных. По истечении этого срока Озон утилизирует груз по тарифу 60 рублей за каждую позицию; средства будут списаны со счета продавца.

Вернуть товары по FBS можно следующими способами, в зависимости от того, как вы передавали товар на доставку:

  • в пункте приемов заказа — нужно показать штрих-код из личного кабинета;
  • курьерской доставкой — если вы отправляли товары через курьера, они вернутся таким же способом: с вами свяжутся представители Озон и согласуют время посещения; для получения также нужно показать штрих-код;
  • в сортировочном центре — нужно распечатать форму, которая находится в личном кабинете в разделе «Возвраты FBS» — «Отчет о возвратах»: ее нужно будет предъявить в СЦ вместе с паспортом, если товар забирает ваш представитель — дополнительно понадобится доверенность.
Товары по FBS, которые вернули покупатели, можно не забирать, а направить на продажу по схеме FBO. Размер комиссии при продаже изменится, но сократятся расходы на логистику, связанные с вывозом возвратов. Чтобы сделать это, в личном кабинете в разделе «Возвраты FBS» выберите опцию «Отправка возвратов FBS на FBO».
Излишки, брак и пересорт
Если вы работаете по схеме FBO и допустили ошибку при оформлении поставки, часть товаров придется забрать. Это происходит в следующих случаях:

  • Излишки — товары, которых оказалось больше, чем было указано в заявке на поставку. Например, при отправке вы указали 10 курток, а привезли 15 — лишние 5 штук придется забрать.
  • Пересорт — неверно указанное количество разных позиций. Например, при отправке вы отметили 10 красных курток и 20 черных, а привезли по 15 каждого цвета. Забирать нужно будет 5 красных.
  • Брак. Если сотрудник склада при сортировке вашей партии обнаружит повреждения на товаре, вам об этом сообщат — эти позиции придется забрать.
Вот как вернуть со склада излишки, пересорт или брак:

  • зайдите в личный кабинет Ozon, в разделе FBO выберите «Вывоз и утилизация»;
  • ознакомьтесь с информацией блока «Коробки с возвратами» — там будет указана причина возврата и срок, до которого товар нужно забрать;
  • нажмите на кнопку «Перейти к списку» и выберите позиции, которые вы хотите забрать, отметив их галочкой;
  • нажмите на кнопку «Создать заявку на вывоз» и подтвердите ее создание — далее вам пришлют письмо с согласованием времени визита на склад.
Забор товара по инициативе продавца
Даже если покупатели не возвращали товар, у продавца может возникнуть необходимость забрать его со склада. Это может произойти по следующим причинам:

  • товар несезонный или плохо продается, а хранить его на складе маркетплейса невыгодно;
  • продавец самостоятельно обнаружил брак и хочет вывести партию из продажи до того, как поврежденные товары попали к покупателям;
  • есть необходимость поменять упаковку или комплектацию;
  • у товара в ближайшее время истекает срок годности — Озон снимает с продажи товары, у которых прошло более 90 % срока использования;
  • продавец собирается работать по схеме FBS и хочет перевезти товары на свой склад.
Вот как заказать возврат товаров:

  • в личном кабинете в разделе FBO выберите «Вывоз и утилизация»;
  • нажмите на кнопку «Создать заявку на вывоз», далее выберите «Со стока» и нажмите на «Продолжить»;
  • выберите «Валид», если собираетесь забирать качественные товары, или «Предпросрок», если вывозите позиции с истекающим сроком годности;
  • отметьте позиции, которые планируете забрать, и подтвердите создание заявки кнопкой «Продолжить»;
  • ваша заявка появится в личном кабинете в разделе возвратов FBO — откройте ее и укажите дату и время, когда вы или ваш представитель сможете посетить склад, добавьте информацию о человеке, который будет забирать товар, и о его машине.
Варианты доставки возвратов
Для доставки товаров со склада продавцы используют следующие способы:

  • Самостоятельно. Забирать товары можно самому — этот способ подходит для небольших партий и негабаритных продуктов, а также, если пункт приема заказов расположен недалеко. В этом случае можно доверить доставку водителю или другому представителю продавца, но на него должна быть оформлена доверенность.
  • Курьером Ozon. Чтобы не забирать товары лично, можно воспользоваться курьерской доставкой маркетплейса. Она доступна только на территории России; также есть ограничения по габаритам — не более 25 килограмм и объемнее 100 х 60 х 60 сантиметров. Оплата за курьерскую доставку списывается со счета продавца.
  • Через аутсорсинг. Продавцы могут заключать договоры о сотрудничестве с транспортными компаниями и доверять им все вопросы логистики, в том числе и возвраты. Требуется выписать доверенность на имя компании, которое подтвердит ее право забирать вашу продукцию. Такой способ помогает сэкономить на доставке по сравнению с услугами курьеров маркетплейса и не тратить время на то, чтобы самостоятельно забрать товары со склада.

Процедура вывоза товаров со склада зависит от схемы работы. По FBO нужно забирать только бракованные товары, по FBS — любой возврат от клиентов, иначе он будет утилизирован. Создать заявку на вывоз можно в личном кабинете продавца на маркетплейсе, а доставить груз можно самостоятельно, через своего водителя по доверенности, курьером Ozon или силами транспортной компании, с которой у вас заключен договор.