Как вывезти товар со склада Озон

Если покупатель вернул заказ или не забрал его из пункта выдачи, он возвращается обратно на склад — продавец должен вовремя получить его, чтобы Озон не утилизировал заказ. Также поставщики обычно забирают несезонные товары, чтобы сэкономить на хранении. Рассказываем, в каких случаях продукцию вывозят со склада маркетплейса и как это правильно сделать.

Какие товары забирают со склада

Продавцы забирают товар со склада Озон в нескольких случаях:

если покупатель вернул товар по схеме FBS и он вернулся на склад, с которого был отправлен, его нужно забрать в течение 10 дней, иначе его утилизируют;
если при работе по схеме FBO покупатель вернул товар с браком, его забирают для самостоятельной утилизации или дальнейшей продажи по уценке;
если при формировании поставки на склад Озон было указано неверное количество товаров и были отправлены излишки;
если у товаров уже истек или в ближайшее время истекает срок годности;
если хранить несезонные товары и позиции с низким спросом на складе маркетплейса невыгодно;

если продавец переходит на работу по схеме FBS или realFBS и будет хранить товары на своем складе или на аутсорсе.

Как забирать разные виды товаров

Рассказываем, как оформлять заявки на получение товаров со склада в разных случаях.

Возвраты от покупателей

Если вы работаете по схеме FBO и покупатель сделал возврат, забирать его не нужно — он вернется на тот же склад, с которого был отправлен, и появится в ассортименте магазина. Исключение — товар содержит брак или повреждения, его нужно утилизировать или отправить на переработку. Ozon сообщает об этом продавцу через электронную почту — далее ему нужно создать заявку на возврат в личном кабинете в разделе «Возвраты FBO» и согласовать дату выдачи заказа. Если не забрать товар в указанный срок, Озон утилизирует его самостоятельно — услуга платная, поэтому часто продавцы берут ее на себя.
При работе по схеме FBS возвраты направляются в тот пункт приема заказов, куда вы передавали его на доставку. Их нужно забрать в течение 10 дней. Первые 3 дня хранения бесплатные, далее — 12 рублей в сутки для обычных товаров, 100 рублей — для крупногабаритных. По истечении этого срока Озон утилизирует груз по тарифу 60 рублей за каждую позицию; средства будут списаны со счета продавца.

Вернуть товары по FBS можно следующими способами, в зависимости от того, как вы передавали товар на доставку:

в пункте приемов заказа — нужно показать штрих-код из личного кабинета;
курьерской доставкой — если вы отправляли товары через курьера, они вернутся таким же способом: с вами свяжутся представители Озон и согласуют время посещения; для получения также нужно показать штрих-код;
в сортировочном центре — нужно распечатать форму, которая находится в личном кабинете в разделе «Возвраты FBS» — «Отчет о возвратах»: ее нужно будет предъявить в СЦ вместе с паспортом, если товар забирает ваш представитель — дополнительно понадобится доверенность.

Товары по FBS, которые вернули покупатели, можно не забирать, а направить на продажу по схеме FBO. Размер комиссии при продаже изменится, но сократятся расходы на логистику, связанные с вывозом возвратов. Чтобы сделать это, в личном кабинете в разделе «Возвраты FBS» выберите опцию «Отправка возвратов FBS на FBO».

Излишки, брак и пересорт

Если вы работаете по схеме FBO и допустили ошибку при оформлении поставки, часть товаров придется забрать. Это происходит в следующих случаях:

Излишки — товары, которых оказалось больше, чем было указано в заявке на поставку. Например, при отправке вы указали 10 курток, а привезли 15 — лишние 5 штук придется забрать.
Пересорт — неверно указанное количество разных позиций. Например, при отправке вы отметили 10 красных курток и 20 черных, а привезли по 15 каждого цвета. Забирать нужно будет 5 красных.
Брак. Если сотрудник склада при сортировке вашей партии обнаружит повреждения на товаре, вам об этом сообщат — эти позиции придется забрать.

Вот как вернуть со склада излишки, пересорт или брак:

зайдите в личный кабинет Ozon, в разделе FBO выберите «Вывоз и утилизация»;
ознакомьтесь с информацией блока «Коробки с возвратами» — там будет указана причина возврата и срок, до которого товар нужно забрать;
нажмите на кнопку «Перейти к списку» и выберите позиции, которые вы хотите забрать, отметив их галочкой;
нажмите на кнопку «Создать заявку на вывоз» и подтвердите ее создание — далее вам пришлют письмо с согласованием времени визита на склад.

Забор товара по инициативе продавца

Даже если покупатели не возвращали товар, у продавца может возникнуть необходимость забрать его со склада. Это может произойти по следующим причинам:

товар несезонный или плохо продается, а хранить его на складе маркетплейса невыгодно;
продавец самостоятельно обнаружил брак и хочет вывести партию из продажи до того, как поврежденные товары попали к покупателям;
есть необходимость поменять упаковку или комплектацию;
у товара в ближайшее время истекает срок годности — Озон снимает с продажи товары, у которых прошло более 90 % срока использования;
продавец собирается работать по схеме FBS и хочет перевезти товары на свой склад.

Вот как заказать возврат товаров:

в личном кабинете в разделе FBO выберите «Вывоз и утилизация»;
нажмите на кнопку «Создать заявку на вывоз», далее выберите «Со стока» и нажмите на «Продолжить»;
выберите «Валид», если собираетесь забирать качественные товары, или «Предпросрок», если вывозите позиции с истекающим сроком годности;
отметьте позиции, которые планируете забрать, и подтвердите создание заявки кнопкой «Продолжить»;
ваша заявка появится в личном кабинете в разделе возвратов FBO — откройте ее и укажите дату и время, когда вы или ваш представитель сможете посетить склад, добавьте информацию о человеке, который будет забирать товар, и о его машине.

Варианты доставки возвратов

Для доставки товаров со склада продавцы используют следующие способы:

Самостоятельно. Забирать товары можно самому — этот способ подходит для небольших партий и негабаритных продуктов, а также, если пункт приема заказов расположен недалеко. В этом случае можно доверить доставку водителю или другому представителю продавца, но на него должна быть оформлена доверенность.
Курьером Ozon. Чтобы не забирать товары лично, можно воспользоваться курьерской доставкой маркетплейса. Она доступна только на территории России; также есть ограничения по габаритам — не более 25 килограмм и объемнее 100 х 60 х 60 сантиметров. Оплата за курьерскую доставку списывается со счета продавца.
Через аутсорсинг. Продавцы могут заключать договоры о сотрудничестве с транспортными компаниями и доверять им все вопросы логистики, в том числе и возвраты. Требуется выписать доверенность на имя компании, которое подтвердит ее право забирать вашу продукцию. Такой способ помогает сэкономить на доставке по сравнению с услугами курьеров маркетплейса и не тратить время на то, чтобы самостоятельно забрать товары со склада.

Процедура вывоза товаров со склада зависит от схемы работы. По FBO нужно забирать только бракованные товары, по FBS — любой возврат от клиентов, иначе он будет утилизирован. Создать заявку на вывоз можно в личном кабинете продавца на маркетплейсе, а доставить груз можно самостоятельно, через своего водителя по доверенности, курьером Ozon или силами транспортной компании, с которой у вас заключен договор.