FBO — самая удобная схема работы с маркетплейсом: продавец делегирует все работы, связанные со сборкой и доставкой заказов, логистической службе площадки, а сам может сосредоточиться на производстве и развитии магазина. Рассказываем подробно, кому подходит эта схема, какие у нее недостатки и как оформить поставку товаров по FBO.

FBO (Fulfillment by Operator или Fulfillment by Ozon) — схема работы на маркетплейсе, при которой хранением, сборкой заказов, их доставкой до ПВЗ клиента и обработкой возвратов занимается площадка. Задача продавца — сформировать поставку, передать товары на склад и следить за тем, чтобы вовремя пополнять остатки.
По FBO можно продавать большинство товаров, но есть некоторые ограничения — например, на склады маркетплейса нельзя доставлять живые растения, ювелирные украшения, шубы из натурального меха, ванные и душевые кабины, большие зеркала, некоторые стройматериалы, удобрения, потенциально опасные грузы, которые могут навредить другим продуктам. Кроме этого, по этой схеме невыгодно продавать крупногабаритные и неходовые товары — они занимают много места, и их содержание обходится дорого, из-за чего маржинальность снижается. Если вы работаете с сезонным ассортиментом, то лучше доставлять продукцию на склад маркетплейса только в период высокого спроса, когда она быстро расходится и нет необходимости платить комиссию за длительное хранение.

Преимущества работы по схеме FBO:

• удобство и простота — нет необходимости самостоятельно заниматься обработкой заказов и возвратов;
• экономия — не нужно арендовать склад и платить зарплаты сотрудникам, которые сортируют и собирают заказы;
• высокая скорость доставки — заказы обрабатываются быстрее, нет задержек, связанных с передачей товаров в пункт приема;
• расширенная география — хранение на складе маркетплейса позволяет покрывать большое количество регионов и получать дополнительную аудиторию.

Недостатки схемы FBO:

• невозможно контролировать процесс и качество сборки заказов;
• не все товары можно размещать на складах;
• сложнее менять комплектацию — для этого нужно забирать весь ассортимент со склада;
• более высокая вероятность отправки брака и пересорта покупателям, что приводит к отрицательным отзывам;

дополнительные расходы, если товар долго хранится на складе.

Комиссия за работу по схеме FBO зависит от категории и регулярно пересматривается, поэтому актуальный размер нужно узнавать на самом сайте маркетплейса. Например, можно зайти в калькулятор на Ozon Seller, указать ссылку на свой товар или на похожий у конкурентов и увидеть, сколько процентов берет площадка за свои услуги по каждой схеме работы.
Кроме этого, установлена также комиссия за размещение товара на складе до того, как покупатель сделает заказ. Тарификация посуточная и зависит от габаритов конкретного продукта. Чтобы подсчитать стоимость хранения, нужно узнать объемный вес — для этого измерьте параметры товара в миллиметрах и воспользуйтесь формулой (длина х ширина х высота)/1 000 000. Сравните полученную сумму с реальным весом — хранение тарифицируется по большему значению.
В некоторых случаях размещение будет бесплатным — например, при работе с определенными категориями товаров или если продавцу начислены литробонусы, которые покрывают плату за хранение на определенный период.

Рассказываем пошагово, как организовать поставку товаров на склад маркетплейса.

Один из вариантов транспортировки товаров на склад — поставка через виртуальный распределительный центр, или вРЦ. При выборе этого способа система анализирует спрос, после чего автоматически подбирает оптимальные склады для размещения и рекомендует количество продукции, которое нужно разместить на каждом из них. Этот вариант хорошо подходит для новых продавцов и тех, кто продает товары с ограниченной востребованностью.
Чтобы оформить заявку на поставку в виртуальный распределительный центр, проделайте следующее:

• в личном кабинете Ozon Seller перейдите в раздел FBOнажмите на кнопку «Создать заявку» (слева)и выберите пункт «Заявки на поставку»;
• выберите из каталога товары, которые планируете привезти, или загрузите список через XLS-файл, после чего нажмите «Продолжить»;
• выберите тип поставки — «Через вРЦ», затем укажите, куда вы привезете груз или нужна курьерская доставка, в какие сроки вы собираетесь поставить товары на склад в диапазоне от 1 до 14 дней, после чего нажмите «Продолжить» (слева);
• дождитесь ответа системы — она предложит несколько вариантов , из которых вам нужно будет выбрать наиболее удобный;
• после того как оформление завершено, данные о будущей поставке появятся в личном кабинете Ozon Seller в разделе «Согласование отгрузки».

После этого товары нужно привезти в тот пункт приема заказов, который вы указали при оформлении заявки, или передать их курьеру, который прибудет по вашему адресу. Их распределят по складам в соответствии с текущим спросом.

Если вы уже определились со складом, на который планируете отгружать товары, можно указать именно его — продукция будет доставлена по выбранному адресу. Чтобы оформить поставку, потребуются следующие действия:

• в ЛК Ozon Seller в разделе «FBO» нажмите на кнопку «Создать заявку», далее — «Заявки на поставку»;
• выберите списка товары или загрузите их через XLS-файл, нажмите «Продолжить»;
• выберите тип доставки «На конкретный склад», укажите, нужна ли вам курьерская доставка или вы привезете продукцию самостоятельно;
• определите диапазон сроков, в который вы можете сможете привезти товары;
• выберите из списка склад, на который нужно будет доставить товары, а также пункт приема заказов, куда вы отгрузите поставку;
• выберите подходящий по дате и времени вариант из списка предложенных.

Оформление заявки завершено — вам нужно вовремя привезти товары на склад или передать их курьеру.

Перед тем, как отправлять товары на склад, их нужно подготовить к перевозке — упаковать и промаркировать в соответствии с требованиями Ozon. Во-первых, товар с нарушениями не примут, во-вторых, если пренебрежительно отнестись к упаковке, продукты с большой вероятностью приедут испорченными, а клиенты оставят отрицательный отзыв.
Упаковка должна быть надежной и защищать товар от механических повреждений, которые могут произойти во время перевозки. Например, хрупкие грузы упаковываются в пузырчатую пленку и в плотную коробку, более прочные и мелкие можно курьерские пакеты в курьерские пакеты. Вот какие типы упаковки не принимают на складе:

• брендированную, то есть содержащую логотип продавца, производителя или транспортной компании;
• грязные и поврежденные;
• слишком объемные, во много раз превышающие габариты товара;
• содержащие неправильную маркировку.

Маркировка — еще одно требование, которое Oзoн выдвигает продавцам. Она представляет собой наклейку, на которой содержится информация о товаре. Ее можно печатать на термопринтере или клейкой бумаге или просто воспользоваться обычным принтером и приклеить к упаковке с помощью скотча. Минимальный размер этикеток — 3х4 сантиметра. Важно, чтобы вся информация была хорошо читаемой, иначе товар не примут на складе.
Работа по схеме FBO — это возможность передать все процессы, связанные с логистикой, специалистам Oзoн. Они возьмут на себя хранение, обработку и сборку заказов и возвратов. Задача продавца — подготовить товары к поставке и передать их на склад маркетплейса. Перед отправкой нужно убедиться, что все продукты из ассортимента упакованы и промаркированы в соответствии с требованиями Озон — если этого не сделать, поставку не примут.