Tilda Publishing

Что такое Dark Store и как он решает задачи бизнеса в онлайн-продажах

Онлайн-сегмент продаж почти сравнялся с офлайном — теперь покупки в интернете делают не менее 40% покупателей. Из-за этого конкуренция среди интернет-магазинов растет — чтобы завоевать внимание покупателя, нужно обеспечить не только качество товаров, но и высокую скорость доставки. Поэтому все больше магазинов выбирает для хранения продукции формат дарксторов — рассказываем, что это и какие преимущества для бизнеса дает.

Что такое даркстор и чем он отличается от склада

Даркстор — это специализированный склад, предназначенный исключительно для обработки онлайн-заказов и доставки товаров покупателям. Термин происходит от английского dark store — буквально «темный магазин»: помещения так называются из-за того, что их не посещают покупатели и они работают только с интернет-магазинами, а не с офлайн-точками. Он представляет собой логистический центр, где товары хранятся, сортируются и комплектуются для последующей доставки.
Рассмотрим основные отличия дарксторов от обычных складов.
Даркстор
Склад
Основные заказчики

Интернет-магазины

Как онлайн, так и офлайн-точки продаж

Площадь

Небольшая — от 3 квадратных метров

Большая площадь предназначена для хранения широкого ассортимента товаров

Сроки хранения

Чаще всего минимальные из-за быстрой оборачиваемости

Чаще — от нескольких недель до месяцев

Количество персонала

Меньше, чем на складах

Сотрудников больше, так как больше количество хранящейся продукции

Ассортимент

В дарксторах размещают разные товары, для каждого из них создаются надлежащие условия

Чаще всего на складах хранятся товары из одной категории — например, продукты питания и стройматериалы

Как работают дарксторы

Рассмотрим подробно процесс доставки товаров к покупателям через дарксторы.
  • Прием и хранение. Товары поступают на дарксторы — их передают напрямую продавцы маркетплейсов или интернет-магазинов или организовывают поставки от посредников или дистрибьюторов. Этот процесс аналогичен стандартному процессу поставки на обычные склады. Сотрудники дарксторов с помощью автоматизированных систем сканируют поступающие товары, проверяя их соответствие заказу по количеству, качеству и другим параметрам. После приемки товары размещают на специально отведенных местах, организованных по категориям, частоте заказа или другим логистическим параметрам. Схемы хранения в дарксторах минимизируют время на сборку заказов.
  • Обработка заказов. Клиент делает заказ через онлайн-платформу, после чего он автоматически передается в систему управления складским учетом. Система анализирует заказ, определяет местоположение каждого товара на складе и формирует оптимальный маршрут для комплектовщика, чтобы минимизировать время сборки.
  • Комплектация заказа. Комплектовщик, используя мобильный гаджет с установленной системой учета, начинает собирать товары, двигаясь по указанному маршруту. После того как все товары собраны, заказ повторно проверяется на соответствие: количество, качество и правильность позиций. Продвинутые дарксторы для этого используют автоматическую систему сканирования, на остальных комплектация проверяется вручную.
  • Упаковка и маркировка. Товары собираются в упаковку, подходящую для их транспортировки — если товары поступают на склад уже подготовленными к перевозке, этот этап пропускают. На упаковку наносится информация о заказе — адрес доставки, имя получателя, штрихкод для отслеживания и другая необходимая информация для логистической службы.
  • Организация доставки. Процесс передачи на транспортировку зависит от того, какой способ клиент выбрал во время оформления заказа: экспресс-доставка в течение часа или двух, стандартная доставка на следующий день или самовывоз из пункта выдачи. Посылку передают собственному курьеру или внешней логистической службе.
  • Обратная связь и управление возвратами. Клиент отслеживает статус доставки через онлайн-сервис, курьер или служба доставки связываются с ним для уточнения деталей. Если покупатель решает вернуть товар, даркстор организует обратную перевозку и принимает товар. В зависимости от состояния и причины возврата продукцию возвращают на хранение, передают продавцу или утилизируют.

Преимущества и недостатки даркстора

Вот какую выгоду получают интернет-магазины и продавцы маркетплейсов, передавая товары на хранение в дарксторы, по сравнению с обычными складами.
  • Скорость доставки. Дарксторы оптимизированы для быстрой сборки и обработки заказов и располагаются близко к жилым районам. Поэтому через них удобно работать, когда поток новых покупок высокий, а конкурентоспособность магазина определяется именно скоростью получения товара.
  • Снижение затрат на логистику. За счет близости к клиентам и автоматизации процессов дарксторы позволяют снизить логистические издержки, включая транспортные расходы и затраты на курьеров. Товары отправляются напрямую клиентам или в ПВЗ, отпадает необходимость в промежуточных складах и распределительных центрах.
  • Улучшение клиентского сервиса и повышение уровня конкурентоспособности бизнеса. Скорость доставки — один из основных факторов, который влияет на выбор места покупки. Поэтому чем быстрее клиенты получат свои заказы, тем больше будет положительных отзывов и повторных обращений.
  • Улучшение управления остатками. В дарксторах используются современные системы складского учета, которые мгновенно передают информацию о количестве товаров в интегрированные сервисы. Это позволяет исключить ситуации, когда продукт отображается на сайте как доступный к покупке, а на самом деле отсутствует на складе.
  • Снижение ошибок в заказах по вине человеческого фактора. Оптимизированная система управления складов и поиска товаров исключает ситуации, когда комплектовщики путают товары или направляют клиентам пересорт. Это не только повышает удовлетворенность покупателей, но и снижает расходы на логистику для транспортировки возвратов.
Есть и некоторые недостатки:
  • зависимость от инфраструктуры — отключение электричества или интернета приводит к остановке процесса сборки и отправки;
  • ориентация на быстрый оборот товаров — стоимость хранения продукции с низким спросом может быть высокой и невыгодной;
  • специфика ассортимента — не все дарксторы подходят для размещения товаров, требующих особых условий хранения;
  • «сырая» система обслуживания — в недавно открывшихся дарксторах есть большая вероятность критических сбоев и ошибок.

Кому подходит работа через дарксторы

Рассмотрим, кому лучше всего подходит торговля с дарксторов. Это:
  • продавцы на маркетплейсах, работающие по схеме FBS и желающие сэкономить на издержках площадок;
  • интернет-магазины с высокой частотой продаж, которые работают в формате онлайн и получают большое количество заказов ежедневно;
  • продавцы товаров повседневного спроса, торгующие продуктами питания, бытовой химией, косметикой, канцелярией, детскими товарами;
  • компании, продающие свежие или скоропортящиеся товары: овощи, фрукты, мясо, молочные продукты;
  • продавцы в крупных городах, которые предлагают услугу экспресс-доставки;
  • интернет-магазины, которые хотят расширять географию продаж, при этом не вкладываясь в открытие собственных складов в других регионах;
  • компании, которые сталкиваются с высокой конкуренцией на рынке и стремятся предложить более короткие сроки доставки или улучшенные условия для клиентов.

Как начать продавать через даркстор

  • Рассказываем, как начать сотрудничество с даркстором.
  • Предварительная аналитика. Определите, подходит ли ваш бизнес для работы с даркстором: учтите, как часто у вас делают заказы, какие товары вы предлагаете, как далеко от планируемого расположения склада находится ваша основная ЦА. Обратите внимание, есть ли потребность в быстрой доставке — например, как в случае со «срочными» товарами, такими как автозапчасти или лекарства.
  • Поиск партнеров. Исследуйте рынок дарксторов, ознакомьтесь с ценами на их услуги и рассчитайте, будет ли рентабельным размещение товаров на их территории. Учтите затраты не только на хранение продукции, но и на ее доставку до склада и на обработку возвратов. Проведите переговоры с потенциальными партнерами, обсудите условия сотрудничества, требования к размещению товаров, сроки поставки и другие детали.
  • Заключение договора. Соберите и подготовьте все необходимые документы, требуемые даркстором: например, о регистрации компании или лицензии на продажу определенных товаров. Внимательно ознакомьтесь с договором и передайте его на проверку юридическому отделу или независимому эксперту; если уточнения не требуются — подпишите документы.
  • Интеграция систем. Внедрите систему управления даркстором в собственную систему управления заказами и подсчета остатков на складе. Протестируйте работоспособность такой связки и при необходимости дополнительно настройте ее. Также на этом этапе нужно обучить сотрудников работе с новыми системами.
  • Подготовка товаров к передаче на хранение. Проверьте ассортимент на наличие брака, упакуйте его и промаркируйте, подготовьте транспортную накладную или другие документы, требуемые при приемке. Далее привезите его на склад самостоятельно, передайте на доставку логистической службе даркстора или воспользуйтесь услугами компаний на аутсорсе.
  • Начало работы. Убедитесь, что система работает без сбоев: следите за тем, как проходит доставка первых заказов, и собирайте обратную связь от клиентов. При возникновении ошибок свяжитесь с техподдержкой даркстора для оперативного урегулирования ситуации.
  • Непрерывная аналитика. На протяжении всего времени сотрудничества анализируйте эффективность работы даркстора. Следите, окупается ли оплата складских услуг, растет ли скорость доставки, удовлетворены ли клиенты сервисом. На основании этих данных принимайте решение, стоит ли продолжать сотрудничество с даркстором или имеет смысл обратиться к другим партнерам.
Оставьте заявку и узнайте, как повысить эффективность своего бизнеса с помощью размещения своих товаров в наших дарксторах

Нужен ли вам dark store

Вот в каких случаях даркстор — ваш вариант, который повысит эффективность вашего бизнеса:
  • высокий спрос на быструю доставку — если клиенты ожидают получения товаров в течение нескольких часов или на следующий день;
  • фокус на онлайн-торговле — когда основная доля продаж приходится на интернет и важна эффективная обработка заказов;
  • ограниченный бюджет на аренду — если бизнес хочет сократить расходы на аренду помещений, выбирая локации вне дорогих торговых зон;
  • низкая потребность в физическом контакте с клиентами — когда бизнесу не требуется привлечение клиентов в традиционный магазин для взаимодействия;
  • планирование масштабирования — если компания стремится быстро расширяться и запускать новые точки в разных регионах с минимальными затратами.
Даркстор — современное и востребованное решение в сегменте онлайн-торговли. Оно дает продавцам возможность снизить расходы на логистику и при этом обеспечить высокую скорость доставки. Если вы ищете надежного партнера для хранения и транспортировки товаров, обратите внимание на «Фулфилмент СДЭК». Мы с 2000 года занимаемся организацией логистики под ключ и помогаем онлайн-ритейлерам постоянно совершенствовать клиентский сервис и получать ключевое конкурентное преимущество.
Наши склады на карте:
Наши склады на карте
×