Онлайн-сегмент продаж почти сравнялся с офлайном — теперь покупки в интернете делают не менее 40% покупателей. Из-за этого конкуренция среди интернет-магазинов растет — чтобы завоевать внимание покупателя, нужно обеспечить не только качество товаров, но и высокую скорость доставки. Поэтому все больше магазинов выбирает для хранения продукции формат дарксторов — рассказываем, что это и какие преимущества для бизнеса дает.

Даркстор — это специализированный склад, предназначенный исключительно для обработки онлайн-заказов и доставки товаров покупателям. Термин происходит от английского dark store — буквально «темный магазин»: помещения так называются из-за того, что их не посещают покупатели и они работают только с интернет-магазинами, а не с офлайн-точками. Он представляет собой логистический центр, где товары хранятся, сортируются и комплектуются для последующей доставки.
Рассмотрим основные отличия дарксторов от обычных складов.

Рассмотрим подробно процесс доставки товаров к покупателям через дарксторы.

• Прием и хранение. Товары поступают на дарксторы — их передают напрямую продавцы маркетплейсов или интернет-магазинов или организовывают поставки от посредников или дистрибьюторов. Этот процесс аналогичен стандартному процессу поставки на обычные склады. Сотрудники дарксторов с помощью автоматизированных систем сканируют поступающие товары, проверяя их соответствие заказу по количеству, качеству и другим параметрам. После приемки товары размещают на специально отведенных местах, организованных по категориям, частоте заказа или другим логистическим параметрам. Схемы хранения в дарксторах минимизируют время на сборку заказов.
• Обработка заказов. Клиент делает заказ через онлайн-платформу, после чего он автоматически передается в систему управления складским учетом. Система анализирует заказ, определяет местоположение каждого товара на складе и формирует оптимальный маршрут для комплектовщика, чтобы минимизировать время сборки.
• Комплектация заказа. Комплектовщик, используя мобильный гаджет с установленной системой учета, начинает собирать товары, двигаясь по указанному маршруту. После того как все товары собраны, заказ повторно проверяется на соответствие: количество, качество и правильность позиций. Продвинутые дарксторы для этого используют автоматическую систему сканирования, на остальных комплектация проверяется вручную.
• Упаковка и маркировка. Товары собираются в упаковку, подходящую для их транспортировки — если товары поступают на склад уже подготовленными к перевозке, этот этап пропускают. На упаковку наносится информация о заказе — адрес доставки, имя получателя, штрихкод для отслеживания и другая необходимая информация для логистической службы.
• Организация доставки. Процесс передачи на транспортировку зависит от того, какой способ клиент выбрал во время оформления заказа: экспресс-доставка в течение часа или двух, стандартная доставка на следующий день или самовывоз из пункта выдачи. Посылку передают собственному курьеру или внешней логистической службе.
• Обратная связь и управление возвратами. Клиент отслеживает статус доставки через онлайн-сервис, курьер или служба доставки связываются с ним для уточнения деталей. Если покупатель решает вернуть товар, даркстор организует обратную перевозку и принимает товар. В зависимости от состояния и причины возврата продукцию возвращают на хранение, передают продавцу или утилизируют.

Вот какую выгоду получают интернет-магазины и продавцы маркетплейсов, передавая товары на хранение в дарксторы, по сравнению с обычными складами.

• Скорость доставки. Дарксторы оптимизированы для быстрой сборки и обработки заказов и располагаются близко к жилым районам. Поэтому через них удобно работать, когда поток новых покупок высокий, а конкурентоспособность магазина определяется именно скоростью получения товара.
• Снижение затрат на логистику. За счет близости к клиентам и автоматизации процессов дарксторы позволяют снизить логистические издержки, включая транспортные расходы и затраты на курьеров. Товары отправляются напрямую клиентам или в ПВЗ, отпадает необходимость в промежуточных складах и распределительных центрах.
• Улучшение клиентского сервиса и повышение уровня конкурентоспособности бизнеса. Скорость доставки — один из основных факторов, который влияет на выбор места покупки. Поэтому чем быстрее клиенты получат свои заказы, тем больше будет положительных отзывов и повторных обращений.
• Улучшение управления остатками. В дарксторах используются современные системы складского учета, которые мгновенно передают информацию о количестве товаров в интегрированные сервисы. Это позволяет исключить ситуации, когда продукт отображается на сайте как доступный к покупке, а на самом деле отсутствует на складе.
• Снижение ошибок в заказах по вине человеческого фактора. Оптимизированная система управления складов и поиска товаров исключает ситуации, когда комплектовщики путают товары или направляют клиентам пересорт. Это не только повышает удовлетворенность покупателей, но и снижает расходы на логистику для транспортировки возвратов.

Есть и некоторые недостатки:

• зависимость от инфраструктуры — отключение электричества или интернета приводит к остановке процесса сборки и отправки;
• ориентация на быстрый оборот товаров — стоимость хранения продукции с низким спросом может быть высокой и невыгодной;
• специфика ассортимента — не все дарксторы подходят для размещения товаров, требующих особых условий хранения;
• «сырая» система обслуживания — в недавно открывшихся дарксторах есть большая вероятность критических сбоев и ошибок.

Рассмотрим, кому лучше всего подходит торговля с дарксторов. Это:

• продавцы на маркетплейсах, работающие по схеме FBS и желающие сэкономить на издержках площадок;
• интернет-магазины с высокой частотой продаж, которые работают в формате онлайн и получают большое количество заказов ежедневно;
• продавцы товаров повседневного спроса, торгующие продуктами питания, бытовой химией, косметикой, канцелярией, детскими товарами;
• компании, продающие свежие или скоропортящиеся товары: овощи, фрукты, мясо, молочные продукты;
• продавцы в крупных городах, которые предлагают услугу экспресс-доставки;
• интернет-магазины, которые хотят расширять географию продаж, при этом не вкладываясь в открытие собственных складов в других регионах;
• компании, которые сталкиваются с высокой конкуренцией на рынке и стремятся предложить более короткие сроки доставки или улучшенные условия для клиентов.

Вот в каких случаях даркстор — ваш вариант, который повысит эффективность вашего бизнеса:

• высокий спрос на быструю доставку — если клиенты ожидают получения товаров в течение нескольких часов или на следующий день;
• фокус на онлайн-торговле — когда основная доля продаж приходится на интернет и важна эффективная обработка заказов;
• ограниченный бюджет на аренду — если бизнес хочет сократить расходы на аренду помещений, выбирая локации вне дорогих торговых зон;
• низкая потребность в физическом контакте с клиентами — когда бизнесу не требуется привлечение клиентов в традиционный магазин для взаимодействия;
• планирование масштабирования — если компания стремится быстро расширяться и запускать новые точки в разных регионах с минимальными затратами.

Даркстор — современное и востребованное решение в сегменте онлайн-торговли. Оно дает продавцам возможность снизить расходы на логистику и при этом обеспечить высокую скорость доставки. Если вы ищете надежного партнера для хранения и транспортировки товаров, обратите внимание на «Фулфилмент СДЭК». Мы с 2000 года занимаемся организацией логистики под ключ и помогаем онлайн-ритейлерам постоянно совершенствовать клиентский сервис и получать ключевое конкурентное преимущество.