Фулфилмент — это комплекс услуг, связанных с логистическими операциями, которые делегируются аутсорсу. Фулфилмент-операторы занимаются всеми вопросами по хранению, сборке, упаковке и доставке заказов до клиента, а продавец может сосредоточиться на усовершенствовании своей продукции и развитии магазина. Такие услуги обходятся дешевле, чем арендовать собственный склад, нанимать штат для его обслуживания, самостоятельно строить маршруты и доставлять товары до клиентов или распределительных центров маркетплейсов. Фулфилмент позволяет стартовать в онлайн-продажах с минимальными вложениями или снизить затраты на логистику, повысив маржинальность.

Преимущества обращения в фулфилмент:

• экономия — услуги операторов стоят дешевле, чем доставка своими силами;
• скорость — компании используют налаженную схему поставок и доставляют товары быстрее;
• улучшение клиентского сервиса — все доставки приходят в срок, а риск повреждений во время транспортировки сводится к нулю;
• удобство — можно доверить аутсорсу все процессы – от упаковки до вручения товаров покупателю;
• гибкость — есть возможность выбрать решения и тарифы на любой бюджет;
• эффективность — продавец освобождает время и ресурсы, которые можно направить на развитие бизнеса.

К недостаткам относят то, что продавец лишается контроля над поставками — на самом деле большинство компаний дает возможность следить за всеми процессами онлайн через личный кабинет. Также из минусов можно выделить сложности с поставками в отдаленные регионы, но крупные операторы покрывают всю территорию России и даже страны СНГ. Поэтому все проблемы фулфилмента решаются выбором надежной компании.

Операторы фулфилмента предлагают следующий комплекс услуг:

• прием товаров со склада продавца, поставщика или с производства;
• хранение продукции на складе фулфилмента;
• упаковку и маркировку в соответствии с требованиями к перевозке определенных товаров;
• сортировку на предмет брака и повреждений;
• сборку и комплектацию заказов после покупки;
• перевозку на склад маркетплейса (при работе с FBO) или передачу на доставку в пункте приема заказов (при работе с FBS);
• работу с возвратами от клиентов;
• контроль наличия продукции на складе и напоминания пополнить запасы;
• дополнительные услуги — съемку для карточек, рекомендации по повышению продаж, работу с документами на товары, утилизацию брака и неликвида.

На аутсорс можно передать только часть процессов, например, упаковывать и собирать заказы самостоятельно, а затем передавать их на хранение на склад фулфилмента. При необходимости продавец может вообще не контактировать с товаром: оператор забирает товары с производства или у поставщика, упаковывает их, хранит на своем складе и после покупки доставляет покупателям.

Продавцы маркетплейсов, которые сотрудничают с фулфилментом, могут сэкономить на комиссии — хранение на складе оператора чаще всего обходится дешевле, чем работа по схеме FBO. Кроме этого, аутсорс-компании дают возможность совмещать схемы — например, мелкие и востребованные товары хранить на складе площадки, несезонные и габаритные — у оператора. Рассмотрим подробнее, как работает фулфилмент с маркетплейсами.

FBO — fulfillment by operator — схема работы, при которой товары хранятся на складе маркетплейса, а их доставкой до пунктов выдачи клиента и возвратами занимается логистическая служба площадки. На Wildberries она называется FBW — fulfillment by Wildberries, на Яндекс Маркете — FBY, fulfillment by Yandex, на Озоне — FBO, fulfillment by Ozon, на Мегамаркете — «Хранение + доставка».

В этом случае оператор фулфилмента берет на себя следующие задачи:

• прием товара со склада продавца;
• при необходимости — упаковку и маркировку;
• доставку товаров на склад или в распределительный центр маркетплейса;
• перевозку возвращенных по браку товаров обратно продавцу.

DBS — delivery by seller — схема работы, при которой маркетплейс используется как витрина, а хранением и доставкой товаров в пункт выдачи покупателя занимается продавец. На Яндекс Маркете и Wildberries она называется DBS, на Озоне — realFBS, на Мегамаркете — «Доставка от продавца».

В этом случае фулфилмент-компания оказывает такие услуги, как:

• прием товара на складе продавца, у поставщика или на производстве и перевозка на свой склад;
• упаковка и маркировка;
• хранение товаров;
• сборка заказа после покупки;
• доставка в пункт выдачи клиента;
• обратная транспортировка возвращенных товаров;
• утилизация брака.

Фулфилментом пользуются не только продавцы на маркетплейсах, но и владельцы интернет-магазинов. Это избавляет от необходимости арендовать собственный склад и персонал для сборки и доставки заказов. Чаще всего услугами фулфилмента пользуются начинающие или нишевые интернет-магазины с небольшим количеством заказов, а также площадки, которые хотят расширить географию: в своем регионе они занимаются поставками самостоятельно, а остальные доверяют аутсорсу.

В фулфилмент для интернет-магазинов входят следующие услуги:

• прием товара на складе продавца или у поставщика;
• сортировка и выбраковка, возврат или утилизация поврежденных позиций;
• доставка на склад фулфилмента, упаковка и маркировка, хранение товаров в необходимых для сохранности условиях;
• сборка заказа после покупки, доставка в пункт выдачи или передача в стороннюю транспортную компанию;
• контроль остатков на складе, своевременное оповещение о необходимости пополнить запасы;
• выполнение функций платежного агента: прием оплаты за заказ у покупателя и перевод на счет интернет-магазина.

Чтобы фулфилмент помогал сэкономить и улучшить клиентский сервис, важно выбрать надежного оператора, который сможет обеспечить скорость доставки и безопасность товаров во время перевозки. Вот основные критерии:

• география — обратите внимание на то, в каких регионах представлен оператор; в идеале должна быть возможна доставка по всей стране;
• скорость доставки — чем быстрее оператор перевозит и обрабатывает заказы, чем лучше будет клиентский сервис;
• безопасность — убедитесь, что оператор может обеспечить сохранность товаров во время транспортировки, проверьте наличие страховки от повреждения или утери;
• опыт — узнайте, сколько лет компания на рынке и сколько у нее клиентов, работал ли оператор с вашей группой товаров;
• наличие удобного личного кабинета — там должны быть представлены все нужные опции, такие как создание новой заявки, отслеживание или обращение в техподдержку; интерфейс должен быть понятным;
• периодичность начислений — если оператор работает как платежный агент, выясните, как часто он выводит деньги;
• стоимость работы — проверьте, что сотрудничество с фулфилментом будет выгоднее, чем доставка от маркетплейса;
• ассортимент услуг — оператор обязательно должен решать все нужные вам задачи; желательно, чтобы у него были дополнительные услуги, но при этом они не должны быть включены в основной пакет и повышать стоимость сотрудничества.

Фулфилмент-центр берет на себя весь цикл логистической цепочки, обеспечивающей доставку товара до конечного потребителя. Это позволяет сэкономить и освободить ресурсы на развитие своего бизнеса, не тратя время и силы на организацию перевозок. Фулфилмент подходит и продавцам на маркетплейсах по всем схемам работы, и владельцам интернет-магазинов. Главное — выбрать надежного оператора, который сможет решить все логистические задачи.