Всё больше продавцов выходят на маркетплейсы или запускают собственные интернет-магазины. Чтобы заказы доставлялись быстро и без повреждений, необходима отлаженная логистика. Однако заниматься доставкой и хранением самостоятельно — дорого и сложно, поэтому всё больше компаний выбирают услуги фулфилмента.

Фулфилмент (от англ. fulfillment) — это комплекс логистических услуг, которые простыми словами можно описать как выполнение всех операций с товаром: приёмка, хранение, сборка, упаковка, доставка и возвраты. Такая услуга помогает интернет-магазинам и компаниям с онлайн-продажами выполнять заказы быстро и без ошибок.

Благодаря фулфилменту бизнес получает:

Чаще всего фулфилмент упоминается в контексте маркетплейсов — Ozon, Wildberries и других площадок. Для продавцов это способ передать часть процессов профессиональному партнёру и не заниматься самостоятельно складом, упаковкой и доставкой заказов.

Все эти процессы выстраивает фулфилмент-оператор — компания, которая берёт на себя организацию логистики и отвечает за точность, скорость и качество выполнения заказов.

Большая часть операций проходит внутри фулфилмент-центра — современного складского комплекса, где товары принимают, размещают, собирают и подготавливают к отправке. Такие центры оснащены системами учёта и интеграциями с маркетплейсами, поэтому продавцы могут в реальном времени отслеживать движение и остатки своих товаров.

Теперь разберёмся, что включает в себя фулфилмент и какие этапы проходит товар. Как правило, в услугу фулфилмента входят:

Фулфилмент можно настроить гибко — на аутсорс передают как весь процесс целиком, так и отдельные операции. Это означает, что продавец может сам собирать и упаковывать заказы, а хранение и доставку передать оператору.

При необходимости продавец может вообще не контактировать с товаром: оператор забирает продукцию у производителя или поставщика, хранит её на своём складе и после покупки доставляет клиентам.

Простым языком, фулфилмент работает как цепочка процессов, благодаря которым товар проходит путь от поставщика до покупателя. В зависимости от модели бизнеса и выбранной схемы продаж, оператор может выполнять как весь цикл обслуживания заказов, так и отдельные его этапы.

При работе с маркетплейсами, например, по модели FBO оператор принимает товар, выполняет упаковку и маркировку, а затем доставляет продукцию на склад площадки. В схеме FBS фулфилмент занимается хранением товаров на своём складе и после каждой покупки собирает заказ, передавая его в доставку маркетплейса.

Для интернет-магазинов фулфилмент обычно охватывает весь цикл — от приёмки и хранения до упаковки, отправки клиенту и обработки возвратов. Такой формат позволяет бизнесу полностью освободиться от логистических задач и сосредоточиться на продажах.

Фулфилмент полезен компаниям, которые хотят сосредоточиться на продажах, а не на логистике. Он особенно актуален для:

Подключать фулфилмент стоит заранее — на этапе запуска или активного роста бизнеса. Это позволит избежать сбоев в логистике и обеспечить стабильную обработку заказов.
Особенно полезен фулфилмент, если:

Такой подход позволяет выстроить устойчивую логистику с самого начала и сконцентрироваться на развитии бизнеса.

Выбор фулфилмент-партнёра напрямую влияет на качество обслуживания клиентов и стабильность продаж. Ошибка на этом этапе может привести к задержкам, потерям и сбоям в работе с маркетплейсами, поэтому важно оценить оператора по нескольким ключевым критериям.

Основные критерии выбора

Надёжный фулфилмент-оператор — это не просто подрядчик, а полноценный партнёр, от которого зависит стабильность всей цепочки поставок.

СДЭК Фулфилмент — один из крупнейших и наиболее опытных операторов на рынке.
За 5 лет работы компания выстроила сеть современных складов и обслуживает более 5000 клиентов — от крупных брендов до начинающих продавцов.

Оператор предоставляет комплексные решения для любых моделей продаж: FBO, FBS, realFBS и D2C, а также обеспечивает полную интеграцию с маркетплейсами и поддержку на каждом этапе взаимодействия.

Благодаря широкой географии складов и продуманной логистике СДЭК Фулфилмент помогает продавцам сокращать сроки доставки, снижать расходы и масштабировать бизнес.

Если вы хотите снять с бизнеса логистическую нагрузку и обеспечить стабильную работу с заказами — однозначно стоит воспользоваться услугами фулфилмента. Главное — выбрать надежного оператора, который сможет решить все логистические задачи.